为什么很多企业的公众号始终运营不起来?我明明花了那么多时间，那么多精力，为什么粉丝不上来，为什么发的文章没人看?这个问题相信困扰了很多企业，很多企业的运营人员。最近很多客户反馈同一个问题：公众号开通一年多了，效果不怎么样，和理想差距太大。

我问了几个问题：

1. **总，您那个在线客服有专人维护吗?

2. 日常引导潜在用户关注您的公众号吗?

3. 您定期更新和您服务相关的内容吗?

4. 是否让老客户介绍些准新客户?

5. 线下是否做些和服务相关的活动?

6. 请的人有新媒体运营和行业经验木有?

7. 日常的活动后台有数据分析看过没有?

8. 你公众号服务客户是否精准定位?

9. 对运营的人有木有要求每个月增加多少粉丝量?(真实粉丝，而不是僵尸)

10. 微信公众号只是发朋友圈吗?你的朋友圈是你服务的精准客户吗?

11. 你卖婴儿用品在刚毕业的学生圈里发，他们是您准客户群体吗?

……

毕竟企业做公众号，目地是方便自己的客户，能吸引更多的用户关注，或者产生交易。但为什么大多数公众号做了，却没产生效果呢?

微信公众号作为企业服务客户的工具，相比较APP来说，成本降低40%，目前网站访问量网民30%，移动端访问网民70%，甚至更多。企业大佬们也认识到这个问题，网站和公众号都做了，但就是没效果。

商业的基本原则：输出价值给消费群体，因为有价值，消费者才买单，运营公众号也一样。

PART 1输出价值

如果你运营一个企业的公众号，企业召开员工大会，董事长发表了重要讲话。这样的事件，公众号应该群发图文么?

从BOSS的角度来看，这个文太应该发了!但是用户看到这样的文章，一定会说：你开会关我毛事?取关!

微信公众号设计群发功能的初衷是“用内容为用户创造价值”。每次发文之前，要站在用户的角度考虑，这篇文章有什么价值，用更简洁的话说就是——我们要输出价值，而非输出骚扰。

那广告是不是就彻底不能发了呢?

不是!首先要发给对的人(准客户)。广告对于有需要的人就是有价值的信息，对于不需要的人就是骚扰。超市的优惠海报，在我眼里是骚扰，但是对于一些爱逛超市的人就是省钱工具。

其次要把广告放在有价值的内容里，让用户得到的价值大于被骚扰的痛苦，这就是内容营销。

PART 2 创造预期

一个粉丝问我“为什么我发在今日头条上的文章阅读量都十几万了，转化成微信公众号粉丝的数量还少的可怜?”我回答说：“那是因为你给用户创造的预期不够。”

一个公众号的价值不在于你过去为用户创造了多少价值，而在于有多少用户对这个公众号怀有期待。

我们输出价值的目的就是为了形成用户的期待，用四个字说叫创造预期。

4年前，没有用户会在周五早晨的时候期待《罗辑思维》的视频更新;1年前，没有用户会在周五下午7点期待《中科微汇》的周五移动互联网的干货。正是一次次有质量、有规律的内容输出，创造了用户的这种期待。

以下三点有利于用户预期的形成：

1、质量稳定：达到一定质量水平的文章才可以发。公司旁边有家老浒记餐饮，公司周边就他家饭菜好吃，一般来客户朋友基本就是去这家，其他家根本就不去。

所以在输出价值的时候，要考虑自己的这个输出行为创造了怎样的用户预期。如果这个预期跟自己想要的不一致，就要放弃。

2、连续性：做微信公众号是做电视剧，而不是做电影，不能一次把包袱抖完，要一点一点慢慢抖，要让用户形成追剧的心理。

3、固定时间：对内容来说，固定的推送时间是预期的一个重要组成部分，所有大号的发文时间都是固定的。一旦用户把他生物钟的某个时间点和你的公众号联系起来，就是巨大的成功。

除了公众号产品体验外，移动互联网干货、产品设计、运营，优秀的音乐和正能量的视频更新，都是维护用户的重要内容。