现在可以说是微信的一个鼎盛时代，不仅是移动互联网的蓬勃发展给了微信以沃土，同样也是微信的社交圈层文化的逐步深入使然。尤其现在不会善用微信公众号和微信小程序都不敢自称为移动电商创业者了。今天我们就来介绍一下零售企业如何利用微信小程序来做好微信营销和传播。

当前，零售店面临的最主要问题是顾客流失。造成顾客流失的原因是多方面的。但其中最主要的问题之一是互联网带来的影响。目前已有相当部分的顾客生活已经互联网化，互联网丰富的场景已经在吸引越来越多的顾客生活时间、空间转移到互联网上。在线下已经找不到他们了，用以往的营销手段、营销方法、营销工具已经影响不到她们了，必须要用互联网时代的手段、方法来去找到他们、链接他们、影响他们。

企业必须要转变理念，尽快由以往的营销工具手段，转向互联网的工具与手段上来。从现在看，以微信为代表的互联网社交工具、连接手段对零售企业现实的营销会带来哪些价值?

找到顾客：必须要清醒的看到，在互联网环境下，你的顾客已经互联网化。他们大多生活在“网”上，你用以往的线下手段可能就找不到你的客户，甚至在移动互联网时代，你在PC上也难以找到他们，只能转移到移动一端的“手”上。在目前微信已成为人们主要社交工具平台的时代，你的顾客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顾客。

影响顾客：在微信时代，什么是影响顾客最大的渠道?当然是微信。人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人们在更多关注微信了，大众媒体不关注了;人们在关注群、关注朋友圈这些非正式组织了，反而一些正式组织的信息关注的少了;人们在关注公众号，可能正式的渠道信息关注的少了。总之，必须看到目前微信已经成为人们关注的主要对象，已经对人们的生活、社交，甚至是价值观都在带来深度影响。所以，零售企业需要通过微信去影响顾客，产生对企业的了解、认知、信任、依赖。

建立信任：通过微信的链接、交流可以快速建立信任关系。通过微信的积极价值传播，可以快速增强顾客对零售店的信任。

微信营销传播，可以把企业的各种价值信息及时高效的传递给目标顾客。可以和目标顾客建立实时、更加深入的交流。可以使目标顾客可更充分地了解企业，从而建立对企业的深度信任机制。

快速反应：企业的一切都需要快速反应，特别是在面对顾客需求，面对营销需求时，关键在快速反应。微信的实时链接、实时在线，已经完全满足企业快速反应的需求。通过微信的实时链接、实时在线，可以准确洞察顾客需求，及时掌握市场信息，迅速作出快速反应

增强粘性：有价值的朋友圈、有价值的微信群、有价值公众号已经成为人们日常生活关注的重点。有价值的朋友圈使人们不忘浏览，有价值的微信群使人们受益匪浅，有价值的公众号不仅使人们获得知识、获得信息，人们更愿意为他们买单、为他们付费。微信已经在提升信任增进了解的同时，在解决社会的粘性、在解决社交的粘性，在增进社交的价值性。

因此，微信已经是零售企业非常重要的营销工具。不论是对有效应对目前的顾客流失，还是更加精准的找到你的顾客，还是增强顾客粘性，还是提升营销精准都将产生非常重要的价值。

零售企业营销需要有移动互联网思维

在移动互联网时代，必须要用移动互联网思维做营销。微信时代，必须要用微信手段开展营销。

产品上线：在互联网时代，必须要把你的产品上线。在微信时代，必须要把你的企业、商品、营销导入到微信上。能够使你的客户随时随地、方便、快捷的在网络上、微信上搜索到你的企业、你的门店、你的商品、你的营销活动。必须要用更多的方式，实现你的产品上线。必须要用更多的方式占领线上微信空间。

营销上线：移动互联网时代，企业营销必须上线。要在线上、在微信上找到你的顾客、在线上影响你的顾客、在线上维护你的顾客。要运用线上手段、微信平台拓展更大的市场营销空间。

客户在线：目前，看门店工作效率高与不高，决不能还是看线下有多努力，更要看在线上会不会玩。你的门店商品、营销在不在线上，你的商品、营销在线上有没有吸引力，你的商品、营销在线上有没有竞争优势，你的目标顾客是不是已经导入到线上，你的店长、经理是不是具备线上营销的能力。线上的空间、效率远远大于线下，这是不争的事实。

链接实时：实时链接虽然是一种手段，但是会产生非常大的市场价值。必须用互联网的手段，保持与客户的实时链接。实时洞察客户需求，实时满足客户需求。

决战手机：目前手机用户已占到互联网用户的80%以上。特别是微信等社交平台，已经占据了消费者线上的大部分时间。零售企业的营销必须由线下转移到线上，转移到移动一端的手机上。能在手机上搭建与消费者的链接、用手机营销手段影响你的目标顾客、能把顾客购买更多的引导到手机上，是当前零售营销的重中之重。

作为连锁零售企业，要根据企业实际，建立不同级别的公众号、服务号。既有企业级的、有企业商品、服务、促销等各个专业的，还要建立多个门店级的公众号。因为企业级的公众号容易产生远离顾客的感觉，门店的公众号更能容易和门店的目标顾客融合到一起。

要把公众号营销，作为企业营销的主要工具。要设立专门的岗位负责公众号营销。总部要有专门的部门，支持、指导门店的公众号营销。营销变现是企业公众号营销的最终目的。要结合企业实际，既要创建企业的微信公众号商城，也要鼓励门店创建自己的公众号商城。

总的讲，微信与自媒体已经对零售企业的营销工作在产生越来越重要的市场价值。企业必须要尽快转变观念，尽快建立完善的以微信、自媒体为主导的新的营销体系，提升和促进企业的互联网化营销手段的快速发展。