销客多：近年来随着移动互联网的不断发展，智能手机的普及，有数据显示，中国使用手机的人数已经突破12.35亿，大量网民从PC端转向移动端，从2010年移动端上只占据零售市场的1%，到2015年的55%，已经超过了PC端，而预计在2020年，移动电商零售市场交易额会超过70%。

因为每个移动端用户和社交工具都形成一个多向互动终端传播，使得社交电商平台具备互动性、及时性，碎片化，社群化，还有品牌人格化的营销特点，并且逐渐成为人们生活的一部分，如微信、微博作为知名社交工具早已经成为了我们生活的一部分，微信本身也经常推送广告。

微博：一个拥有2亿多月活跃用户的巨大平台，为电商营造了更多的购物场景，不仅体现了社交平台的营销价值，同时也彰显了移动社交电商平台的广阔前景。

微信：作为时下流行的社交方式，目前用户活跃数量已经超过了6亿，庞大的市场空间使它成为移动电商平台非常重要的营销阵地。数据表明，微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元，其中娱乐53.6%;公众平台20.0%;购物13.2%;出行11.3%;餐饮2.0%。

随着新零售被越来越多的关注和讨论，社交电商和无人商店等被称为新零售的趋势之一，一时间不管是创投领域还是零售领域，都在聊着研究着，或者投资着。

第一，社交电商首先其本质有着不同。

它首先是零售的属性，而微商只能勉强算作渠道的属性。零售的属性决定了它的SKU(单品种类)足够多，以用户的终极消费为核心进行选品，以抢夺现有的零售的存量用户为主。换句话说，目前的社交电商平台，比如有赞微商城、微店、云集等，其平台上的品类都是大众的零售产品，都是品牌性产品或者小众类品牌产品。

这些平台上的消费者其实是从淘宝、天猫、京东、唯品会、蜜芽等综合电商平台或者海淘平台分流过来的，而且呈日益增多的趋势，现在有大批量的商家都转战有赞平台，为的就是更多的亲近消费者。

这些消费者受身边节点性人物的影响(可能是亲戚朋友或者同事的朋友圈推荐)，在他们的社交电商平台上购买产品，而且由于有社交信任的背书，很容易在零售中形成复购，甚至形成一定的购物习惯。

第二，社交电商的运作逻辑首先是零售的逻辑，其次才是社交的逻辑。

社交电商中首先是要有好的产品，好的爆品，有性价比好的东西，没有这种前提社交就不能实现变现的商业功能。比如年糕妈妈、花点时间、良品铺子等，都是用良好的品牌优势打入市场。

所以，这种基于零售的选品逻辑、运营逻辑，才能让社交电商进入到良性中。

第三，社交电商极大的扩展了原有的基于单个个体的微商逻辑，它让节点性的人和组织，在社交电商中，成为以粉丝和用户为核心的扩展逻辑。

新参与者入场社交电商

现在的社交电商，已远远不止是个人性质的参与者，而是大量的具有自有粉丝和用户的组织和个人也参与其中。

比如自媒体的电商，就是让个体中的大粉丝军团加入了这个行列，而且目前看，对于用于大量粉丝的自媒体来说，电商是其变现的主要方式。

此外，像拥有大量用户的公司组织也参与了其中。比如银行，像工商银行、招商银行、广发银行等等，这些金融机构本身具有巨量的用户，而且是高质量的用户，在现有基础上延展电商业务，是其非常自然而有效的方式。

而且由于彼此业务是属于界限明显的异业接入，使得彼此之间还能有很多互动，比如有的银行在推出一些好产品或者爆品的时候，就会针对当月账户有多少万的用户，给予不同的折扣，甚至是白菜价式的价格，这样既让用户得到了实惠，又能够促动其他业务，提高用户的粘性和异业复购。

除了银行，像中国移动这种有巨大用户量的组织也纷纷涉足电商;像顺丰这样的物流巨头，再拥有自己的庞大用户群体基础上，通过内容电商进行接入，也是做得像模像样。

所以，如今的社交电商早已是脱离了人们对于微商层面的了解，而是基于各种已有粉丝基础的节点人和组织进行电商的变现。所以，从这个角度看，社交电商正在为越来越多的参与者所接受。

那么为什么社交电商在如今的环境下会呈现出这样的发展状态?这种趋势又表现为哪些特点?这其实和目前的人们的消费行为特点、人们接受信息的方式的变化等是密切相关的。

社交电商推荐信息内容化、流量场景碎片化、推广渠道媒体化、用户管理大数据化，在渠道深度、品类广度和流通速度上相比传统电商都具有独特优势。依托社交关系发展的社交电商，提升了消费者对线上购物路径的信任度。

相较于人们都努力的在零售渠道下沉力度，社交电商其实下沉的更加彻底，社交电商渠道下沉，更加聚焦低线城市及农村市场。

在商品方面，社交电商和集中式电商平台(京东、淘宝、天猫等)相比，小众差异化的商品脱颖而出，在大平台上无法突破销量的小众产品反而在社交电商表现不差，因为社交关系下人群根据偏好自然聚类，利于小众偏好扩散。

同时，用户对优质跨境商品的需求在持续增长，你在自己朋友圈中不断看到代购朋友们，就是一个很好的侧面印证，特别是化妆品、服饰箱包和进口食品。

对社交电商平台来说，其展现的核心已经不再是集中式大电商平台的位置和地段了，区别于货架式商品展示，更多以体验、测评类优质内容进行传播，内容导购和内容营销扮演着极为重要的角色。

它能准确激活用户社交行为;从上游的商品采购，到下游的终端用户交付，供应链全链条的保障能力使不同平台的购物体验产生差异，也是社交电商未来竞争中形成壁垒的核心要素。

但从长远看，我认为供应链将会非常考验社交电商的核心竞争能力。

社交电商应当如何摆脱概念化运作?

近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多细分化的运行模式层出不穷，社交电商就是其中一种。尤其在移动社交日益成熟的今天，社交电商也迎来了前所未有的发展机遇，不过，虽然对社交电商的讨论不绝于耳，但在绝大多数人看来，社交电商扔只局限于概念层面，未能充分落地，这是为何?

所谓社交电商，即将社交服务和电商服务相结合而出现的一种新模式。它和传统电商不同，传统电商主要通过信息检索的方式引导用户网上购物，完成电商消费，但社交电商以社交关系为链条，推动电商业务开展，所以在具体运作上和传统电商存在明显不同。

以微商为例，在大多数人看来，微商主要的表现形式就是基于微信来销售商品，遍布朋友圈的各种商品信息属于微商最简单的实践方式，考虑到微信所建立起来的人际关系也属于相对较强的社会关系，所以在过去两年，基于微信朋友圈涉足微商的不计其数。

但这种模式的弊端很快就显现出来，首先，朋友圈入口有限，由于它以瀑布流的方式显示信息，大量商品罗列可能导致用户对这种刷屏式推广反感。其次，在过去一段时间，大量案例显示这种模式存在传销的嫌疑，通过朋友圈发展人头一度令微商饱受争议，在这种情况下，重新梳理微商的模式和理念将变得尤为重要。

1、社交关系是销售渠道，但用户体验是前提条件

如上面所述，社交关系相当于社交电商的销售渠道，在拉动销售额方面扮演着重要角色，但这并不意味着这种渠道可以被滥用，简单来说，所有针对好友的商品信息推送，不能存在任何强制性。

所以，如果基于社交平台开展电商服务，应当为用户提供充分的选择权，比如用户可以决定是否愿意接受商品信息推送，同时应该为用户提供一系列关键词，让他们进行商品筛选。另外，社交电商平台还要通过人工智能、大数据、云计算等先进技术来进行武装，目的就是更准确的把握消费者诉求，为他们提供更精准的商品信息服务。这一点，其实现在传统电商也没有做到尽善尽美，传统电商主要提供若干个选择项让用户选择，再根据这些条件进行搜索，得出商品信息，并罗列出来，面对海量商品信息，这种模式在精准性方面显然乏善可陈。

2、如何让用户加入推广，形成共振效应?

对社交电商而言，基于社交平台实现商品销售只是第一步，第二步是让用户主动利用各种社交工具来传播，形成口口相传的效应，这一点要做好可真不容易。

一方面，平台应该和用户建立紧密互动，不仅要得到用户对商品的反馈信息，更要为用户提供更多的参与机会，比如通过对接厂商，让他们参与到商品的设计制作，功能完善等层面。通过为他们赋予足够多的话语权，激发他们的消费欲望和传播欲望!，此的话，平台和用户将形成一套紧密的社交关系。

另一方面，平台应当对主动参与传播的用户给予一定的奖励。传统电商要拓展业务，主要靠营销实现，但其成本并不低。而社交电商可把这部分成本节约下来，并回馈给主动传播的用户，同时要杜绝任何以发展线下为目的的传播形式，这样方能确保行业健康稳定的发展下去

总的来说，社交电商发展前景空间很大，但要彻底摆脱概念化运作，就必须解决相关弊端，只有这样，社交电商才能步入新一轮井喷

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