经常有人问我“什么样的人最适合做微商城运营”“一个优秀的微商城运营人员需要具备哪些素质和能力”之类的问题。其实很难说适合或不适合，没有人与生倶来就适合做运营，很多人其实都是在后天的学习和日积月累中形成了某些所谓的素质。只是说，在做具体每一项工作时，你要有一个基本的判断，值得做的事情就应该努力把它做好，不值得做的事情就应该懂得放弃。对于那些“食之无味，弃之可惜”的事情，也要直接放弃。在这篇文章里，我简单说说运营人员应具备哪些基本素质。

一、运营人员的特质

所谓特质，其实就是一个人骨子里面的东西。一部分包含个性、心性、天性的因素，另一部分包含个人的心理素质。我把特质放在第一位，说明这一点是最重要的。因为这些特质不仅决定了一个人的行为，而且有助于激发一个人身上的各种潜能。

这就好比你的“小宇宙”，它的强弱决定了你可能会把事情做到何种程度。具体地说，我觉得包括责任心、态度、对细节的关注、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观和品德修养等。这些东西里有些是先天的，但大部分其实是可以通过后天培养出来的。比如我的很多性格和价值观，就是在做运营的过程中逐渐培养出来的。

我觉得这些是决定一个人能否做好运营的至关重要的因素。大家都知道冰山模型，你会发现，这些特质基本都是“冰山”以下的，那些东西，不容易外露，平时不易察觉，至少从感观上我们不可能一下子看出一个人到底有没有这些特质。一份工作，我们很可能不会做一辈子。那么，当你换了一份新工作之后，是否还能做好，这“冰山”以下的80%的东西便能真正发挥作用了。

而这些东西往往需要长时间的磨砺。为此，我们应该感谢逆境带给我们的成长。需要注意的是，每个人的经历和出身都是不同的，比如价值观，我们形成一个基本的判断之后，可能一辈子都改不了。很多人身上多多少少都有自己之前某个领导的影子，因为毕竟每天耳濡目染，下属会形成基本的判断;他认为对的，他就会学习和继承;他认为错的，他会规避。但这个世界上，哪有那么多事情能分得清对与错?

中国有一家女性网站，长期以来形成了冷漠无情的工作氛围。毕业生或者职场新人一旦进入之后，潜移默化地就继承了这些职场上的坏东西。这些人到了其他公司，就会把这些坏东西也带到那里，影响周围的其他人。我之前就曾经有这种经历，许多年后，依然耿耿于怀。这样的例子，其实还有很多。

二、运营人员的文化素质

关于运营人员的出身，这个是没有硬性要求的。没有所谓“X X专业毕业的，一定比X X专业的更适合做营运”这种说法。我大学学的是中文专业，无双(把我带进猫扑的人)大学的专业是空气动力学，造火箭的。但我们一样进入同一家公司，做了同样的工作并且都还做得不错。再者说，对于运营这项工作，目前也没有一个专业是和运营工作完全对口的，大学里也没有这门课程。

想做好运营工作，做好用户工作，其专业素质还是要求过硬的。运营工作涉及的工作模块很多，如果想要做到专业，就意味着必须懂很多东西，比如数学学得好，在数据运营方面就会有一些先天的优势;心理学学得好，在用户心理、用户意W方面就会把控得更有分寸;中文学得好，文字能力就会相对较强，等等。

同时，做运营要有一定的文字功底，如果一个人连文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员。“我文字功底差”这句话.压根就不允许从一个运营工作者嘴里说出来。不好不会练吗?而作为专攻用户运营模块的运营人员，对于这两方面的要求会更加系统化、規范化一些，比产品运营、商务运营要高得多。

基本功同样需要常年的实践和锻炼才能练成，你要相信：工作8年的和工作2年的，绝对不一样。基本功依据每个人的用心程度会产生巨大的差异.而且会越拉越大——同样工作5年的运营人员，可能在能力上已经有了天壤之别。有时你会发现很多人理论一套一套的，而做起事来、实操起来就不行了，差别就是这么体现出来的。

三、运营人员的品德和修养

这一点看似和工作关联不大，但若放在用户工作层面，就会有千丝万缕的关系了。

我们是整个平台的运营者和管理者，是用户体系、生态的建设者。—个社区的文化，归根结底是我们和用户共同打造出来的，而我们又属于这个社区文化的引导者。我们的一言一行，用户都看得很清楚。很多价值观、思维观念都是通过你传递给核心用户的，然后又通过核心用户传给更多的用户——某种程度上，我们是“根”。有时候，用户传播你的某些“故事”会较一般人快，波及面更广。倘若你是个人品低劣、品德和素质低下的人。那就甭指望整个平台能好到哪儿去。

你在平台的威望，你在用户心目中被打上一个怎样的标签，跟你的品德、修养息息相关。不要小看自己能够发挥的作用，如果你足够努力，平台也能因你而产生巨大的变化。我在之前的运营职业生涯里，曾经多次真切地遇到过、体会过。