新零售是什么?

“新零售”这个名词第一次进入大众视野应该是2016年10月云栖大会上马云提出的“纯电商的时代很快就会结束，未来的10年、20年将没有电子商务，取而代之的是新零售”。

那又如何定义“新零售”这个概念，新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。该模式下的销售应以掌握消费者的需求为中心，借助电商的信息技术来最大限度地解决产品销售的区域、时间、店面等限制。“新零售”将是一种不同于传统零售，远优于欧美“大连锁”和日本“便利店”形式的更高级零售形态。

电商及传统零售行业现状

说到零售业就不得不提到它的两大有机组成部分，电商与传统零售业。先看电商的成绩单，根据淘宝自己披露的数据显示，尽管2016年淘宝双十一的销售额突破了1207亿，又创历史新高，但是销售额的增长率从2015年的63%下降为2016年的32%。有研究也表明，不单单是淘宝一家的增长放缓，经过多年的发展，电商市场的整体增长率也处于放缓的局面，电商发展似乎已离开黄金期，甚至随着新企业的不断涌入，市场达到一定的饱和度，电商行业转瞬间从发展黄金期进入了需要短兵相接的红海。

再看传统零售行业，中国产业信息网指出，在宏观经济增长放缓和电商逐步成长的双重影响下，传统零售企业“从2011年开始就一直处于一种高成本、高竞争、低回报、难扩张”的局面，整体行业利润低下，部分企业入不敷出。从2015年开始更是报出一些大型连锁零售商出现“关店潮”现象，沃尔玛、家乐福、华堂等超市、百货均出现不同程度的闭店行为。

可以说当下，电商困扰于增长放缓，传统零售企业更头疼于行业被冲击。

“新”“旧”零售之争

“新零售”，实际上是将线上“云平台”与线下销售门店或生产商结合在一起，通过互联网技术跟踪用户行为，收集用户数据，用云计算进行整合分析，反馈给实体店，同时结合新物流减少囤货量乃至消灭库存，其本质依然是数据的营销。

中国实体零售处于追赶式发展的初级阶段，人均零售设施面基远不及发达国家，地区发展不均衡，“租赁柜台+商业地产”盈利模式自身存在问题，偏离了零售服务的核心。新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”转向“商品+服务+内容+其他”。同时，新零售具有“以心为本、零售物种大爆发、零售二重性”三大特征。

未来，可能在零售业上很难再以“实体零售”或“互联网电商”这样的渠道概念来划分，事实上，互联网带来的最大变化，就是由信息透明化带来的“消费升级”。

新零售的实践与发展趋势

随着物质选择的愈发丰富，特别是诸如电子产品日新月异地推陈出新，消费者更愿意先体验、了解如何使用后再进行选择和购买。同时随时消费者对于个性化的需求，传统零售店有限的库存产品难以满足消费者的诉求，线上与线下零售相融合的出现就是多种需求结合后的必然结果。

对于这种融合，线下可以给予消费者更直接的体验，线上带来的是一种打破时间、空间界限的销售手段，同时打破传统渠道的束缚。基于此在现实中对于“新零售”的实践形式多采用线下体验店来收集市场的需求和消费者的反馈，并结合电商线上销售系统，完成客户的线下体验与线上购买。

“新零售”也不仅仅是传统电商的增长法门，有人指出，“面对新零售，不管是电商还是实体企业，目前均站在同一起跑线上。不同的是一个是线上走到线下，一个是线下走到线上。”在新的零售形态可以通过渠道下沉，进一步提高传统电商市场渗透率的同时，新的模式也能解决传统零售业受时空和经营场所限制，无法快速扩展销售范围的问题。现实中如苏宁与阿里联姻，永辉牵手京东，都是大冲击背景下传统零售行业企业对于新模式的探索和实践。所以说“新零售”不仅仅是电商的新发展方向，也同样是传统零售业翻身的契机，就目前来看，“新零售”的模式，将是整体零售行业未来数年新的增长点与发展趋势，成为打破当今零售业困局的杰出方法论。

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