很多微商朋友和客户聊天没有思路，开口就错，想到哪里聊到哪里，这样的话聊成功的概率当然就非常低了，如果学会了今天销客多微商城小编整理的微商和客户聊天6大步骤，聊下顾客就很简单了。

做微商，如果不把零售做为根本，那么这个团队就如同泡沫，随时都会轰然倒塌。这也是很多团队招代理快，但是流失也很快的原因。

再说严重点，你流失的不是一个代理，而是代理对美好梦想的渴望。所以小编一直认为，作为一个微商如果你不会零售，那你根本不是一个合格的微商，作为一个团队老大你不会零售，你又如何跟代理传授零售经验?

今天小编分享的是自己的零售聊天思路，希望可以帮到大家。

很多人聊天都是顾客问啥就回答啥，完全没有自己的聊天思路，那你聊成功的概率就会非常非常的小。我个人把零售聊天思路分为6大步骤。假如我是主打牙膏销售，今天就跟大家拿牙膏来举例子。

一、了解需求

很多微商朋友会犯一个很大的错误，就是当顾客问你这个产品多少钱时，如果没有接受过系统培训的微商就会立马告知价格，但是你却忘记了，对方对你这个产品根本不了解的情况下，不管你的价格报得有多低，消费者都会认为很贵，所以说你刚开口，顾客就已经被你聊死了，你还稀里糊涂不知道自己错在哪里，甚至是埋怨对方消费能力差。所以说第一步一定要先了解顾客的需求。比如，顾客来咨询问我牙膏多少钱，我一定会了解他是想改善 哪方面的口腔问题，而不是着急报价。

假如当顾客说她口臭时，那么我是不是找到了他的需求，我也才能够针对性的去分析或者帮对方解决他这个问题。

二、像专家一样分析对方出现某个问题的原因

失败的聊天：哦你有口臭呀，我们这个牙膏可以改善，买套试试吧，也不贵，我自己也用了，特好用。

解析：你又不是明星，你说好用别人就非得用吗?万一不好用呢?你越着急地卖货别人的顾虑就越大，也就越难以成交。

成功的聊天：妹子你听我分析，口臭一般分两种：1便秘导致的口臭，牙膏很难改善，这个需要你平时多喝水多吃水果蔬菜多运动，生活和饮食上好好调理，再搭配牙膏就可以了。2口腔清洁不彻底造成的口臭，这个就需要选择一款真正能够对口腔进行彻底清洁的牙膏，超市里各种品牌的牙膏很多，估计你已经试过好多款，效果应不是很满意才来咨询我对吗?

话术解析：首先你很专业的告知对方，身体方面的原因导致的口臭牙膏是改善不了的，这样的话对方不仅不会反感，反而觉得你非常的实事求是，没有为了销售而夸大产品效果，对你的信任度也会大大增加。其次你还不动声色的告诉对方超市里的牙膏根本不了你的口腔问题，否则你也不会来找我咨询了，这句话也为下一步的聊天打下伏笔。换句话说，作为销售者你的每一句话看似无意，其实应该都是步步为营，你要学会引导着对方的思路去聊天，这才是高手。

所以说很多情况下不是你不会聊天，如果有人经常这么一点点地跟你分析，都能够学会聊天。

三、告知为何只有你的产品能帮到她

这一步就需要你对自己卖的产品非常的专业了，同类产品很多，你的竞争力在哪里?

一般到了这个环节，最好是用事实说话，我会给顾客发2张自己制作的图文并茂的图片，只要引导着对方把这2张图片和图片里的文字看完，对方都能够从心里面理解你的产品为什么和超市里的不一样，这样也可以为接下来她有可能觉得你的产品贵，而你又不用过多解释价格而打下基础。换句话说，这个环节我不会说太多废话，就是用图文来告知对方，你不用我的这个产品，你的问题就一直难以解决，因为你已经用超市牙膏十几年了都没改善。

四、下危机+给幻想

很多人做微商一年了也没有听过下危机这个词，说通俗点，就是你得让对方觉得这个口臭问题不解决，以后只要你跟人接触都招人烦，因为别人受不了你的口臭啊……但是你这话还不能说的太直接，太直接那就等于你去接人的伤疤，对方一生气就会黑你，哪里都有牙膏，就是买我也绝对不在你这里买。

错误话术：你来套试试吧，不然口臭的话，以后出门跟人聊天别人都烦你，而且这个产品又不贵。

问题解析：说话那么生硬，不会委婉，到处都有好的产品，对方凭啥非得买你的?

正确话术：哈哈，妹子你看哈，口臭虽然不是啥大问题，也可以不当回事，但是出门跟人聊天相处的时候，有口气难免会影响自己的形象。我看你的朋友圈照片，你也是个很注重生活品味的人，身边朋友应该不少，可不能因为口气问题影响自己的女神形象啊。(以上为下危机)对了，到时候牙膏用好了一定要给妹妹推荐一些顾客呀(此举为给幻想)你人缘好应该是很有号召力的，你介绍这款牙膏，大家肯定都相信你，到时候你的朋友来了，只要提你的名字我都会给他们优惠。(此举为肯定赞美对方)注意这些话不要一股脑发过去，分开发，慢慢聊着，让对方也有和你交流的机会。

话术解析：首先我是非常婉转地告知对方口臭可能会给你带来的不良影响。其次，做销售不要吝啬赞美的语言，每个人都希望听到别人夸奖自己的优点，顾客更需要，即使他心里明白你是想挣他的钱，他听了这样的语言还是非常的受用。

就好比你去商场买东西，销售员不停的说：“你的身材太好了，这款衣服特适合你的气质”，“你的皮肤很白，这个颜色特别趁你，上午有2个美女也来试这个毛衣，但是都没你穿的好看”。换位思考你听了心里舒服吗?你自己也会认为别人穿了都不好看，就我穿好看，然后你在对着照镜子扭一圈，左看右看，发现自己穿了就是很好看，得，多少钱，我买了，给我包起来。这个场景相信大家都有经历过，所以做销售会赞美，会说话太重要了。

但是我也建议大家多去借鉴自己团队其他人的成功聊天案例，做好总结为自己所用。但是据我了解，很多团队都禁止代理们互加，其实大家都心知肚明，就是怕代理们私下相互抱怨一月也难有几单零售，但是这样是解决问题的方法吗?有这个心思还不如多研究怎么带着代理做好零售，开单才能治百病。在我的团队我一直提倡代理互相加团队其他人为好友，互相多看对方的朋友圈，互相多交流沟通，这样才能提升更快，而不是藏着掖着怕这怕那。

刚才还提到了给幻想这个词，什么叫幻想大家都知道，就是你还没有经历过，但是这个画面或者这个结果，已经在你脑海里呈现过无数次。就比如刚才牙膏里面的一句话，“牙膏用好了一定要给妹妹介绍顾客呀”。如果我不特意分析的话，大家可能看不出来这是非常有含金量的一句话，因为这句话已经在给对方造梦，对方就会开始幻想“如果我用了这个牙膏，我的口气问题就可以得到改善”。所以说下危机和给幻想这两个环节要同时进行，才能达到预期的效果。

这么一分析大家应该都懂了。因为我平时也比较喜欢聊天交朋友，性格也比较幽默逗逼，所以经常会有一些微商朋友来找我跟我交流，说自己完全不会聊天，聊几句顾客就不搭理他了。我觉得微商虽然投资不多，但也是一门生意，也是销售，作为一个新人,你从未接触过销售，不会零售,不会聊天不会发圈那太正常不过了，这个时候就需要有人手把手一步步地教你，把整个的聊天思路捋出来，还得给你解释为什么这么聊，这么聊你期望达到的目的是什么，聊天时经常会遇到的一些问题应该怎么去应付。

因为很多微商朋友跟我的代理一样，都是在家带孩子的宝妈，没有学历，甚至没有出去工作的经历，很少有机会跟人接触，有的性格又非常内向，不会聊天太正常了，所以你不这样解释的非常清楚的话，好不容易来个人咨询，宝妈们聊天时一激动根本无从下手不知怎么回答才能让客户满意，就认为是顾客问一句我答一句就是聊天了，根本都不知道聊天还分那么多步骤。

五、逼单

到了这个环节，你该讲的已经讲了，就要趁着对方蠢蠢欲动的时候赶紧促成成交。一般这个时候对方可能会在价格上跟你周旋，因为作为消费者，即使你的东西已经很优惠了，他也希望能够再实惠一点。这个时候你需要把握2点：

1、这个产品只要你卖出去了，那就是有利润的，利润大小那就看你自己所在级别的拿货价了，所以说不要太贪，只要能把货给卖出去，哪怕你少挣一点都无所谓的，因为每一个顾客他背后都有很多的资源，你日后可以慢慢挖掘，这个有机会以后再跟大家分享，所以你眼前要做的就是先把这个顾客给搞定。

2、你必须要确定产品价格上千万不能乱，该是多少就是多少一分都不能少，不然的话这次你给他少了¥10 ¥8，下次他再来拿产品的时候还会来要挟你，这样不仅你自己会很累，也把同类产品市场给扰乱了，你自己这一次是把货给卖了，你让别的小代理怎么活，所以说我一般都会跟代理讲，不同级别拿货价都不一样，哪怕你不卖货也不能扰乱市场，这是原则问题，也是人品问题。

这个时候会有人问了，小编你又不让我乱价，又让我尽量把这个顾客拿下，我该怎么平衡呢?简单，价格你不能乱，但是你可以私下送他一点小礼物，这样的话你即没有乱价，同时还让对方感觉佔了便宜，把这个顾客逗的开开心心，一举两得。那么他背后的资源你日后可以享用不尽，这样的话这个顾客基本上就是搞定了。

六、服务好一个老顾客=开发10个新顾客

很多微商把东西卖给对方以后，就再也不搭理对方了，殊不知你服务好一个老顾客，他背后的资源真的能给你带来很大的财富，我的顾客大部分都会愿意给我介绍新顾客，我的代理也都特别喜欢在老顾客身上做文章下功夫，这里面的技巧说来话长，有时间我单独把它作为一节课分享给大家。

今天给大家讲的是大致的一个聊天步骤，但是聊天的时候我们遇到的顾客性格是不一样的，所以适当的时候要学会变通。比如我们经常会遇到顾客嫌贵，然后不搭理你了。很多人要么就是一直解释我们这个东西不贵，甚至是一句接一句说一堆，但是你考虑过没，你这么步步紧逼，顾客心里该是多厌烦，自然防备心很强不想搭理你，甚至想拉黑你。我有一次好像是这么聊的，我大致给大家模拟下当时的情景。

顾客：有点贵

小美：贵也得买，我跟你解释半天费那么多口水，不买我今晚坐飞机去你家抢劫去，赶紧，地址发来。赶紧，我倒计时了3.2.1……

顾客：哈哈，你真逗……

当时没聊几句这个顾客就下单了。因为当时我了解到这个顾客是一个很风趣的人，我才可以这么不拘小节的跟他开玩笑，所以才能通过一个小幽默促进对方尽快下单。但是如果对方属于那种性格比较内向开不起玩笑的人，我这样就只能惹恼对方，然后把我给拉黑屏蔽。换句话说你要学会见人说人话见鬼说鬼话。所以说，聊天的过程当中不能生搬硬套，要灵活运用，通过对方留下的只言片语和望闻问切去分析他的顾虑是什么，知己知彼才能百战百胜。

大总结：如何利用日常提高聊天技巧

提高聊天技巧还有一个办法，我给大家介绍下我的做法，一般情况下每次我聊天成功的案例都会截图发到群里，然后告诉代理我为什么这么聊，聊天中遇到突发的情况我又是怎么扭转局面的，只有这么一次次实战聊天以及后续的给代理分析各种聊天案例，时间长了再笨的人也能会聊天了。

当然我也不会把所有的问题讲的太透，让大家有太依赖的心理，而是鼓励大家自己开动思维去想问题，这样的话成长才会更快。比如有时候我会让大家揣摩聊天时某一句话的用意，这句话体现了哪几点?好在哪里，不足又在哪里，你认为怎么说会更好，让大家各抒己见，然后我再来分析，这样也有助于大家提升聊天能力。

很多微商朋友要么是没有听过这种实战培训，要么就是团队老大都是兼职做微商，又要带孩子又要上班，真的很忙，没有太多精力去把自己的实战经验这么详细的一句句给代理分析，所以就导致有的都做了半年一年了对聊天还是一窍不通。然后就开始自暴自弃，觉得自己嘴巴笨不适合做微商，想放弃。其实不是你不适合，而是没人经常这么详细的跟你详细的剖析过。

我觉得每一个人都是有潜力的，想想自己当初为了什么而创业而做的微商，不要轻言放弃，没有天生的好销售。记得我刚做微商的时候三个半月就卖了了两盒面膜，因为那三个半月我的老大从来没讲过课，我自己也没有任何的经验没有人脉，嘴巴又很笨，所以说我当时卖不掉货也是理所当然，但是人真的要有一股不服输的精神，不会了你就得想办法去学，要么学习别人的成功经验要么自己去总结，即使到了今天我也依然在坚持提升自己。

因为做销售，口才可以说是第一生产力，天生的好嘴皮子毕竟是寥寥无几的，但这个困难是阻挡我们成为一名优秀销售者的借口吗?当然不是，那就需要我们后天多去加以训练。生孩子10级的疼痛我们可以忍，给不了父母孩子更好的生活条件我们能忍，口才练习那就更不是事儿对吗?我的代理凡是按照要求多练习口才的，一个月就可以让自己自信满满的出去跟人交流，这就是累积的结果，相信大家好好练习都可以达到很好的效果。

另外大家也要记住一点，你聊天很厉害，没人咨询也是白搭，不要盲目的只会刷广告，现在微商那么多，如果你只会发广告，那么你的竞争力在哪里，不是说不发广告，你只要让别人知道你是卖啥的就行，我朋友圈可能一天最多1-2条广告，但是这并不影响我的零售，聊天有思路有步骤，朋友圈一样也是有思路的。

这次的零售聊天思路课程，销客多微商城小编就跟大家分享到这里，希望能帮到大家，有时间再跟大家分享其他技巧。微商路上看似人多热闹，但是又很孤单，特别是迷茫不开单时候的那种滋味最是让人心焦，我的经验是多一个朋友你就会多一种思路和方向。