线上线下上门服务顾名思义指的是服务人员将到您提供的地址去服务，而不需要顾客动身前往。其实用户们对上门服务并不陌生，生活中有很多厂家都能提供，家装业、电器业、家政业，继海底捞提供送锅上门服务之后，餐饮业也加入到了这支队伍中来。

但是从去年开始，上门服务开始扎堆出现。按摩、美甲、做饭、洗车等等一系列，它们为何对这个市场这么感兴趣?上门O2O带来了什么?今天小编就来与您探讨一下上门服务中的机遇和问题。

上门服务有何优势

首先我们来明确一下：用户为什么需要上门服务?懒!这是最直接最根本的原因，想吃海底捞可以去店里，从宜家买回来的椅子也完全可以自己组装，但是由于一系列的原因诸如：堵车、排队、环境差等等，用户们最终还是放弃了自己动手的机会，转而投向上门服务的怀抱。当然，服务人员可以提供技术支持，自己干不了的也只能向专业人士求助了，毕竟装空调、刷墙、做饭都算得上是技术活儿。

上门做饭服务

好了，搞清楚用户的需求就好开展推广活动了，懒不要紧，只要你舍得掏服务费，即使你住在火星我也能开着飞船去帮你涂指甲油。

上门美甲服务

线下消费的好处就是信息对等，商品就在顾客眼前，好不好由顾客现场做出判断，没有网购那种“收货时才知真相”的刺激感，自然可以更好的满足用户需求。这种体验有种很新鲜的感觉，比如说上门美甲，若您对某位美甲师印象良好，下次可以直接再找他，这种定向服务给人一种踏实感，不会出现很大偏差。

另外，对于厂商来说，线下服务也是好处多多。首先，场地费省下了，无论您开的是什么买卖，总是要有固定的经营场所，别管是在商圈还是在居民楼，只要房子不是自己的就得付租金。场地有了还不够，还得装修营造气氛，只要不是走怀旧废墟路线，精品化是必然的，不然如何让用户觉得自己专业，又如何让他们乖乖的掏出钱来呢?而上门服务的场地是用户提供的，省掉了这部分钱可以用来降低产品的成本招揽用户，实在是高明。

其次，每一次线下服务都是一次推广宣传，且针对的就是自己的顾客，定位准确广告效果杠杠的!用户的口碑在商家眼中的地位不言而喻，若自己的服务人员能够成功获取用户的好感，再加上价格便宜、送优惠券之类的活动，会让用户产生一种“拿了别人手短，吃了别人嘴软”的感觉，保证要不了多久，她的朋友姐妹就会纷纷找上门来了。

上门洗车服务

上门服务有何劣势?

看起来线下020前景一片大好，但是线下服务也是要冒很大风险的，在现在的用户眼中，商品的价格可以高，但是质量必须好，钱多但是人不傻。如果线下服务的质量很一般，或者说毫无特色同质化严重，那么必然导致用户粘性差口碑不佳。

还是拿美甲师来举例，前面说过用户的口碑非常重要，但是如果服务的过程没有让用户满意的话，后果可想而知，他绝不会在其他人面前说什么好话的。

上门服务平台还需完善

第二，人员的安全是线下服务无法回避也无法解决的问题，小编所说的“人员”既包括用户也包括服务人员。现在就连快递员和查水表的都能假冒，更别说用户主动去约来的服务人员了，统一着装，统一标识必不可少，安全感都是从细节当中获取的。服务人员也应该加强自身的安全意识，一样米养百样人，谁也不能确定门里面是不是藏着一个变态狂。

第三，也是线下O2O最头疼的问题——跑单。接到活儿的美甲师风风火火感到了约定地点，人家一句“不好意思”，厂商也无可奈何。

总结：

小编曾经体验过上门美甲服务，专业性无可挑剔，体验近乎完美，小编也会再次选择，只是有一点，每种服务都有单独的App，要体验不同项目就要下载不同的客户端，若能像团购那样整合在一起，使用会更加方便些。现在喜欢尝试新鲜事物的多数都是80后90后，他们和互联网关系更紧密，接受度也更高，但这也会成为O2O失败的关键点，喜欢尝试新鲜事物的人必定喜新厌旧，若之后出现了新的营销模式，上门服务很有可能迅速消失。

虽然机会和问题并存，但是商家还是一头扎进了线下O2O的怀抱，随市场挣快钱几乎成为了新企业的共识，一个项目失败了还可以转投其它项目，如果没有优质商品的支撑，上门服务不会支撑太久。

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