服务窗的使用需要先去申请支付宝服务窗的功能，支付宝审核通过之后将相关信息配置到后台。服务窗开通流程请参考后台蓝色字体服务窗开通指南。

 
1.绑定服务窗 服务窗绑定操作可以根据后台提示操作：

 
 
2.服务窗管理

2.1一键关注 在服务窗管理后台添加素材，将素材链接添加到引导地址，再点击开启使用。（注：须先填写链接地址之后才可以点击开启的功能）

2.2 自动回复
可查看、编辑、新增、删除自动回复的内容。

 

2.2.1首次关注

① 类型：可以添加文本或者直接选取单条图文、多条图文。
② 文本内容：添加文本内容中的文字等内容。

2.2.2添加回复规则

① 关键词：添加回复关键词。
② 匹配类型：对关键字进行精确匹配或者模糊匹配。
③ 类型：添加类型为文本、单条图文或者多条图文。
④ 文本内容：添加文本类型的文字等信息。

 2.3自定义服务窗菜单

① 添加一级菜单：添加一级菜单的名称和链接。
② 编辑：对一级菜单的编辑，一级菜单对应添加了菜单，一级菜单链接失效。
③ 添加二级菜单：添加二级菜单的名称和链接。
④ 保存到服务窗：添加好菜单信息之后，一定要点击保存到服务窗，才能够在服务窗中看到添加的菜单内容。

 

2.4消息模板

① 基本设置：设置运营者账号和消息模板。
② 绑定运营者支付宝服务窗：添加绑定服务窗运营账号。
③ 模板设定：获取支付宝服务窗消息模板ID 文档。
④ 模板ID配置：复制对应消息标题下模板ID进行配置。

 

2.4.1消息设置

勾选上对应选项才会收到对应的消息通知。

 

2.4.2运营者账号

① 二维码：扫码授权账号成为运营者。
② OpenID:输入OpenID授权账号为运营者。
③ 保存至下一步：选择消息接收类型。
④ 选中接收消息类型：可以对绑定的运营账号授权不同的消息接收类型。

 

3.群发管理

3.1服务窗群发
添加服务窗群发消息

① 标题：添加服务窗群发内容标题。
② 类型：添加群发内容形式为文本信息、单挑图文或者多条图文。
③ 文本内容：文本类型输入文字等信息。